1. Pacotes não entregáveis
Se, por motivos como endereço incorreto, local sem possibilidade de entrega, falta de resposta dentro do prazo, falta de retirada dentro do período especificado ou não conclusão de ações exigidas, como desembaraço aduaneiro ou pagamento, o pacote não puder ser entregue, ele poderá ficar retido, ser submetido a nova tentativa de entrega, devolvido ou tratado de acordo com as regulamentações locais. Todos os custos e perdas resultantes serão de responsabilidade do destinatário.
2. Ocorrência de entrega — marcado como entregue, mas não recebido
Se as informações de rastreamento indicarem que o pacote foi entregue, mas o cliente não o recebeu efetivamente, recomendamos que:
- Verifique a área próxima à porta, caixa de correio e arredores
- Consulte vizinhos, familiares, recepção, portaria, zeladoria ou administração do prédio/condomínio
- Verifique eventuais fotos de entrega ou comprovantes de entrega fornecidos pela transportadora, se disponíveis
Por favor, entre em contato conosco o mais rápido possível, e auxiliaremos a transportadora na condução da investigação.
Verificaremos a situação com base nos registros logísticos e no retorno da transportadora, e forneceremos soluções adequadas de acordo com os resultados da investigação, as evidências disponíveis e as políticas aplicáveis.
3. Tratamento de pacotes não entregáveis e devoluções
Se um pacote não puder ser entregue com sucesso, a transportadora poderá organizar armazenamento temporário, nova tentativa de entrega, devolução ou descarte em conformidade com as normas aplicáveis. Pacotes devolvidos serão tratados de acordo com a política de devolução e reembolso.
Se o pacote não puder ser devolvido devido a restrições regulatórias, características do produto ou políticas da transportadora, o caso será verificado e tratado com base nos registros logísticos e no resultado do tratamento realizado pela transportadora.
4. Determinação de responsabilidade
Para ocorrências de entrega, atrasos ou disputas, a avaliação será baseada principalmente nos registros de rastreamento, bem como nos resultados do tratamento pela transportadora e pelas autoridades alfandegárias.
Salvo quando a perda for diretamente causada por nossa conduta intencional ou negligência grave, não nos responsabilizamos por perdas decorrentes de transportadoras, autoridades alfandegárias ou outros fatores de terceiros.
5. Outras observações
Todos os processos de entrega, desembaraço aduaneiro e tratamento de pacotes devem cumprir as leis e regulamentações do país de destino, os requisitos alfandegários e os termos oficiais de serviço da transportadora.
Em caso de atrasos, retenção, destruição, apreensão ou outras ocorrências causadas por fiscalização alfandegária, alterações regulatórias, operações da transportadora ou outros fatores objetivos de terceiros, prestaremos assistência de acordo com as regras aplicáveis, mas não assumiremos responsabilidade.
Questões como pacotes devolvidos, ocorrências de entrega e disputas de entrega serão analisadas com base nos registros logísticos, no retorno da transportadora e nos resultados do tratamento alfandegário, em conjunto com as políticas da plataforma.
Os clientes devem fornecer informações de envio precisas e completas, acompanhar as atualizações de rastreamento e responder prontamente às notificações relevantes, concluindo as ações necessárias, como retirada, agendamento de nova entrega, desembaraço aduaneiro e pagamento, quando exigido.
Prestamos orientação e assistência logística dentro do escopo de nossas políticas, mas não assumimos riscos ou perdas adicionais decorrentes de políticas regionais, regulamentações alfandegárias ou operações da transportadora.
